교환·반품·환불 정책

시행일 2026년 10월 20일

업픽스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기준으로 주문 취소, 반품, 교환, 환불을 처리합니다.

1. 주문 취소

• 출고 전에는 전화나 문자로 언제든 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
• 주문 제작 제품은 제작을 시작한 뒤에는 취소가 어려우며, 견적 안내 때 제작 시작 시점을 알려 드립니다.

2. 반품(청약철회)

• 제품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
• 받은 제품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.

3. 반품·교환이 안 되는 경우

• 제품을 설치했거나(볼트 체결·앙카 시공·접착 등) 사용해서 다시 판매하기 어려운 경우
• 이용자 책임으로 제품이 없어지거나 훼손된 경우 (제품 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
• 주문 제작 제품: 이용자가 정한 규격·문구·색상으로 만든 제품이나 홈페이지에 '주문 제작'으로 표시된 제품 (주문 전에 반품이 안 된다는 점을 안내하고 동의를 받습니다)
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 제품 가치가 크게 떨어진 경우

단, 제품에 불량이 있거나 잘못 배송된 경우에는 위 경우에도 교환·반품해 드립니다.

4. 반품 배송비

대형·중량 제품(소화전 보호대, 배전반 보호대, 데크범퍼 등)은 화물 운임이 들 수 있어, 반품 신청 때 정확한 배송비를 안내해 드립니다.

5. 신청 방법

1. 010-5709-8200으로 전화하거나 문자로 주문자 이름, 연락처, 제품명, 반품·교환 사유를 알려 주세요. 불량이나 파손은 사진을 함께 보내 주시면 빨리 처리됩니다.
2. 회사가 돌려보낼 주소와 방법을 안내해 드립니다. 안내 없이 보내시면 확인이 늦어질 수 있습니다.
3. 제품은 받은 상태 그대로, 가능하면 처음 포장에 담아 보내 주세요.

6. 환불

• 회사는 반품 제품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 신용카드로 결제한 경우 결제대행사를 통해 카드 결제를 취소하며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
• 이용자가 배송비를 부담해야 하는 경우에는 그 금액을 빼고 환불하거나, 따로 받습니다.

7. 교환

불량이나 잘못 배송된 제품은 같은 제품으로 바꿔 드립니다. 같은 제품의 재고가 없으면 환불해 드립니다. 다른 규격·다른 제품으로 바꾸길 원하시면 반품 후 새로 주문하는 방식으로 진행하며, 이 경우 배송비는 단순 변심 기준을 따릅니다.

8. 시공 서비스

시공 일정 취소, 시공 하자 보수 등 시공 관련 기준은 시공 견적 때 따로 정해 안내합니다.

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